Conditions générales de vente
Conditions générales de vente de la société Kraftmann Umzüge
1. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à tous les contrats relatifs au transport et au stockage des biens de déménagement, ainsi qu'aux travaux d'emballage, conclus entre le donneur d'ordre et le prestataire. La société Kraftmann Umzüge, représentée par son gérant Adil Dogan, est ci-après dénommée « le prestataire ».
La personne, la famille, l'entreprise ou l'administration qui déménage est ci-après dénommée « le donneur d'ordre ».
2. Droit applicable
Tous les contrats de transport conclus conformément aux présentes conditions sont régis par le droit de la République fédérale d'Allemagne.
3. Obligations d'information du donneur d'ordre
Le donneur d'ordre est tenu d'informer la société Kraftmann Umzüge, en temps utile avant le transport des biens à déménager ou à transporter, de tous les éléments susceptibles d'influencer l'exécution ou le respect du contrat.
Outre la nature et les caractéristiques des biens à déménager ou à transporter, cela comprend également le poids, la quantité, les délais à respecter, ainsi que les exigences techniques relatives au véhicule et aux accessoires éventuellement nécessaires.
De même, des informations concernant la valeur des biens doivent être fournies avant la passation de la commande, si cela revêt une importance pour le donneur d’ordre.
Par ailleurs, le donneur d’ordre est tenu d’informer la société Kraftmann Umzüge de la présence de meubles volumineux ou encombrants, ainsi que des éventuelles difficultés de transport qui pourraient en découler sur le lieu de déchargement. Les frais supplémentaires éventuels liés à l’utilisation de moyens auxiliaires tels qu’un monte-meubles, etc., ne sont pas à la charge de la société Kraftmann Umzüge.
Le client doit signaler à Kraftmann Umzüge la présence éventuelle de défauts sur les meubles, objets ou appareils électroniques, ainsi que leur nature.
Kraftmann Umzüge ne peut être tenue responsable des défauts cachés ou dissimulés, tels que des rayures sur les meubles ou autres objets.
4. Offre et exécution
En tant que prestataire, Kraftmann Umzüge se charge de tous les travaux mentionnés dans la confirmation de commande écrite. Les prestations figurant dans le devis doivent être confirmées par écrit par le client. Tous les autres travaux, ou ceux demandés pendant ou après la conclusion du contrat, seront facturés en supplément.
Le déménageur ne saurait être tenu responsable des malentendus liés à des confirmations de commande, instructions et communications autres que celles formulées par écrit par l’expéditeur, ni de celles adressées à des personnes non habilitées à les accepter au nom du déménageur.
5. Sécurisation pour le transport
Le donneur d'ordre est tenu de sécuriser de manière appropriée pour le transport les pièces mobiles ou électroniques des appareils hautement sensibles, tels que les machines à laver, les téléviseurs, les postes de radio, les chaînes hi-fi et les équipements informatiques.
En tant que prestataire, Kraftmann Umzüge n'est pas tenu de vérifier si la sécurisation pour le transport a été effectuée de manière appropriée.
6. Travaux d'électricité et d'installation
Les collaborateurs du prestataire ne sont ni autorisés ni tenus d'effectuer des travaux d'électricité, de gaz, de pose de chevilles ou toute autre installation. Un accord distinct, conclu par écrit, doit être conclu à cet effet.
7. Mise en relation avec des artisans
Si des artisans sont nécessaires pour la rénovation, le nettoyage ou les travaux de transformation d'un bien immobilier dans le cadre d'un déménagement, le prestataire se charge, à la demande du donneur d'ordre, de mettre en relation ce dernier avec l'artisan requis. Kraftmann Umzüge, en tant que prestataire, n'est toutefois pas responsable du personnel mis à disposition ni de ses prestations, mais est habilité à régler directement l'artisan et à facturer au client les prestations de ce dernier, sauf s'il est convenu que le client règle directement l'artisan.
8. Frais d'annulation
Si le donneur d'ordre résilie le contrat de déménagement conclu, des frais d'annulation s'appliquent comme suit : jusqu'à 10 jours avant la date d'exécution convenue : 50 % ; jusqu'à 5 jours avant la date d'exécution convenue : 70 % ; à partir de 3 jours avant la date d'exécution convenue : 100 % du montant net convenu pour les frais de déménagement (TVA en sus).
9. Remise des biens
Les biens à transporter sont remis à la société Kraftmann Umzüge sans emballage. Dans le cas de biens déjà emballés, les dommages ne peuvent faire l'objet d'une réclamation que si l'emballage est endommagé et que cela est signalé à la société Kraftmann Umzüge avant le déballage. Les réclamations en responsabilité formulées après la réception des biens déménagés, qui doivent être présentées par écrit, ne peuvent être prises en compte.
10. Mode de paiement, augmentation de la rémunération
Sauf accord contraire, les paiements doivent être effectués en espèces sur place et après le déchargement !
Pour les déménagements longue distance, un acompte de 50 % doit être versé en espèces après le chargement et le solde à la fin de la prestation !
Si le volume des biens à déménager diffère des informations fournies lors de la passation de la commande, la société Kraftmann Umzüge est en droit d'augmenter la rémunération au prorata.
11. Retard de paiement, compensation
Le retard de paiement est réputé exister, sans qu’un rappel ou toute autre condition soit nécessaire, au plus tard 14 jours après réception de la facture, à moins que le retard ne soit survenu plus tôt en vertu de la loi. En cas de retard, Kraftmann Umzüge est en droit d’exiger au minimum des intérêts supérieurs de 5 % au taux de base de la BCE en vigueur à la date à laquelle le retard est survenu. Si ce taux directeur venait à être supprimé, le taux de remise de la Banque fédérale allemande serait remplacé par le taux directeur de remplacement correspondant. Les créances découlant du contrat de transport et les créances connexes résultant d’un acte illicite ou d’un enrichissement sans cause ne peuvent faire l’objet d’une compensation qu’avec des créances exigibles, incontestées quant à leur fondement et à leur montant, ou constatées par une décision ayant force de chose jugée.
12. Montant maximal de la responsabilité
La responsabilité de la société Kraftmann Umzüge est limitée à 620,00 € par mètre cube de volume. Le donneur d'ordre peut convenir d'une responsabilité plus étendue. Dans ce cas, Kraftmann Umzüge souscrit une assurance distincte pour ce déménagement. La prime d'assurance qui en résulte est à la charge du donneur d'ordre.
13. Clauses de non-responsabilité
Aucune responsabilité ne saurait être engagée si la perte ou le dommage résulte des risques suivants :
– Transport de métaux précieux, de bijoux, de pierres précieuses, d’argent, de timbres, de pièces de monnaie, d’œuvres d’art, de titres ou de documents
– Emballage insuffisant, absence de dispositifs de sécurité sur les appareils électriques (par exemple, une machine à laver) ou d’étiquetage par le donneur d’ordre.
– Manutention, chargement ou déchargement des marchandises par le donneur d’ordre
– Transport de marchandises non emballées par le transporteur dans des conteneurs
– Chargement ou déchargement de marchandises dont les dimensions et le poids ne correspondent pas à l’espace disponible sur le lieu de chargement ou de déchargement, dans la mesure où le transporteur a préalablement signalé au donneur d’ordre le risque de dommage et que l’expéditeur a néanmoins insisté pour que la prestation soit effectuée.
– Transport d’animaux vivants ou de plantes
– Nature ou défaut inhérent à la marchandise, en raison duquel celle-ci est particulièrement susceptible de subir des dommages, notamment par bris, dysfonctionnement, rouille, détérioration interne ou fuite.
Le prestataire, en l'occurrence Kraftmann Umzüge, décline toute responsabilité pour les réclamations pour dommages signalées après la signature du procès-verbal de réception. Le procès-verbal de réception doit être contresigné après le déchargement et/ou la mise en place des biens déménagés, ainsi qu'après la première inspection par le donneur d'ordre. Les défauts doivent être immédiatement consignés par le donneur d'ordre dans le procès-verbal de réception.
14. Déclaration de sinistre
Les droits résultant de la perte ou de l'endommagement de la marchandise s'éteignent :
– Si le dommage était visible de l'extérieur et n'a pas été signalé par écrit au prestataire au plus tard le jour de la livraison de la marchandise.
– Si le dommage n’était pas visible de l’extérieur et n’a pas été signalé au prestataire dans les 14 jours suivant la livraison, conformément aux § 451 et suivants du Code de commerce allemand (HGB).
– Sont exclus les dommages causés aux appareils techniques, car le prestataire ne peut pas en vérifier le bon fonctionnement avant le déménagement.
15. Droit de gage
La société Kraftmann Umzüge dispose d'un droit de gage sur les biens déménagés pour toutes les créances découlant du contrat de déménagement. Elle peut refuser de restituer les biens tant que le paiement n'a pas été effectué.
La société Kraftmann Umzüge est en droit de facturer les frais de stockage encourus (jusqu'au règlement complet de la facture). Ces frais doivent être réglés avant la livraison.
16. Lieu d'exécution
Dans la mesure où la loi le permet, le lieu d'exécution et la juridiction compétente sont fixés au siège social de la société Kraftmann Umzüge, dont le gérant est Adil Dogan. Le droit allemand s'applique.
17. Clause de sauvegarde
En cas de nullité de certaines dispositions du contrat, le reste du contrat reste valable. Dans ce cas, les parties contractantes sont tenues de convenir, pour les dispositions invalides, de dispositions qui se rapprochent le plus possible du résultat économique recherché.
18. Pourboires
Les pourboires sont des sommes versées à titre volontaire par le client au personnel de déménagement. Ils ne font pas partie de la rémunération convenue contractuellement et ne peuvent donc pas être déduits de la facture du déménageur ni pris en compte dans celle-ci.
Conclusion du contrat
- Les offres du prestataire (déménageur) sont sans engagement et non contraignantes, sauf indication contraire expresse.
- Le contrat est conclu dès lors que le donneur d'ordre confirme l'offre du prestataire par écrit, par e-mail ou sous toute autre forme écrite. Une signature manuscrite n'est pas nécessaire à cet effet.
- L'acceptation de l'offre par e-mail vaut passation de commande ferme et équivaut à un contrat signé.
Responsabilité
Informations importantes concernant la responsabilité du déménageur, y compris les clauses de responsabilité et l'assurance transport conformément à l'article 451 g du Code de commerce allemand (HGB)
Vous trouverez sur cette page nos conditions de responsabilité. Afin de garantir une collaboration harmonieuse, nous recommandons à nos clients de les lire attentivement. En effet, celles-ci abordent également, de manière indirecte, de nombreuses obligations de coopération incombant aux clients.
Le transporteur (ci-après dénommé « déménageur ») est responsable conformément au contrat de déménagement et au Code de commerce allemand (HGB). Les mêmes principes de responsabilité s'appliquent aux transports de biens de déménagement dont la destination se situe en dehors de l'Allemagne. Cela vaut également lorsque différents moyens de transport sont utilisés.
Le déménageur est responsable des dommages résultant de la perte ou de la détérioration des biens déménagés entre le moment de la prise en charge en vue du transport et celui de la livraison, ou du non-respect des délais de livraison (responsabilité de garde).
Le transporteur de meubles est dégagé de toute responsabilité dans la mesure où la perte, les dommages ou le dépassement des délais de livraison résultent de circonstances que le transporteur de meubles n'aurait pas pu éviter même en faisant preuve de la plus grande diligence et dont il n'aurait pas pu prévenir les conséquences (événement inévitable).
La responsabilité du transporteur de meubles en cas de perte ou de détérioration est limitée à un montant de 620 euros par mètre cube d'espace de chargement nécessaire à l'exécution du contrat. – En cas de dépassement du délai de livraison, la responsabilité du transporteur de meubles est limitée au triple du montant du fret. – Si le déménageur est tenu responsable, en raison du manquement à une obligation contractuelle liée à l’exécution du déménagement, de dommages qui ne résultent pas de la perte ou de la détérioration des biens déménagés ni du dépassement des délais de livraison, et s’il s’agit de dommages autres que des dommages matériels ou corporels, sa responsabilité est alors limitée au triple du montant qui serait dû en cas de perte des biens.
Le déménageur est exonéré de sa responsabilité dans la mesure où la perte ou le dommage est imputable à l'un des risques suivants :
Transport de métaux précieux, de bijoux, de pièces de monnaie, de titres ou d'actes officiels.
Emballage ou étiquetage insuffisant par le client.
Cartons emballés par le client lui-même et non par le déménageur.
Manutention, chargement ou déchargement des biens à déménager par l’expéditeur.
Transport de biens non emballés par le déménageur dans des conteneurs.
Chargement ou déchargement de biens de déménagement dont les dimensions ou le poids ne sont pas adaptés à l’espace disponible sur le lieu de chargement ou de déchargement, dans la mesure où le déménageur a préalablement signalé à l’expéditeur le risque de dommages et où celui-ci a insisté pour que la prestation soit effectuée.
Transport d’animaux vivants ou de plantes.
Nature ou défaut inhérent aux biens déménagés, en raison duquel ceux-ci sont particulièrement susceptibles de subir des dommages, notamment par bris, dysfonctionnement, rouille, détérioration interne ou fuite.
Si un dommage est survenu qui, compte tenu des circonstances de l’affaire, aurait pu résulter de l’un des risques désignés aux points 1 à 8, il est présumé que ce dommage résulte de ce risque. Le transporteur de meubles ne peut invoquer les motifs particuliers d’exonération de responsabilité que s’il a pris toutes les mesures qui lui incombaient au vu des circonstances et s’il a respecté les instructions particulières.
Si le transporteur de meubles est tenu de verser des dommages-intérêts pour perte, l'indemnisation porte sur la valeur des biens au lieu et au moment de leur prise en charge pour le transport. En cas de détérioration des biens, l'indemnisation porte sur la différence entre la valeur des biens en bon état et celle des biens détériorés. La valeur des biens déménagés est généralement déterminée en fonction du prix du marché, à défaut en fonction de la valeur courante de biens de même nature et de même qualité. Les frais liés à la constatation du dommage doivent en outre être remboursés.
Les exonérations et limitations de responsabilité s'appliquent également à toute réclamation extracontractuelle formulée par l'expéditeur ou le destinataire à l'encontre du déménageur en raison de la perte ou de la détérioration des biens déménagés ou du dépassement du délai de livraison.
Les exonérations et limitations de responsabilité ne s'appliquent pas lorsque le préjudice résulte d'un acte ou d'une omission commis par le déménageur de manière intentionnelle ou par imprudence, en sachant qu'un préjudice allait probablement se produire.
Si des demandes de dommages-intérêts au titre de la responsabilité extracontractuelle sont formulées à l'encontre d'un membre du personnel du déménageur en raison de la perte ou de la détérioration des biens déménagés ou du dépassement du délai de livraison, celui-ci peut également invoquer l'exonération et la limitation de responsabilité. Cette disposition ne s'applique pas s'il a agi de manière intentionnelle ou par imprudence, en sachant qu'un préjudice allait probablement se produire.
Si le déménagement est effectué en tout ou en partie par un tiers (transporteur chargé de l'exécution), celui-ci est responsable des dommages résultant de la perte ou de l'endommagement des biens, ou du dépassement du délai de livraison, survenus pendant le transport qu'il a effectué, au même titre que le transporteur. Le transporteur chargé du déménagement peut faire valoir toutes les exceptions dont dispose le transporteur en vertu du contrat de transport. Si la responsabilité du personnel du transporteur chargé du déménagement est engagée, les dispositions relatives à la responsabilité du personnel s’appliquent à ce dernier.
Le transporteur de meubles informe l'expéditeur de la possibilité de convenir avec lui, moyennant le paiement d'une redevance correspondante, d'une responsabilité plus étendue que celle prévue par la loi.
Le transporteur de meubles informe l'expéditeur de la possibilité de faire assurer les marchandises auprès de lui, moyennant le paiement d'une prime distincte.
Si les marchandises transportées dans le cadre d'un déménagement comprennent des marchandises dangereuses (par exemple, de l'essence ou des huiles), l'expéditeur est tenu d'indiquer en temps utile au transporteur de meubles la nature du danger que présentent ces marchandises (par exemple, risque d'incendie, liquide corrosif, substances explosives, etc.).