Condiciones generales de contratación
Condiciones generales de contratación de la empresa Kraftmann Umzüge
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones se aplican a todos los contratos relativos al transporte de enseres de mudanza y su almacenamiento, así como a los trabajos de embalaje, celebrados entre el cliente y el contratista. La empresa Kraftmann Umzüge, representada por su director general, Adil Dogan, se denominará en lo sucesivo «contratista».
La persona, familia, empresa o administración pública que realiza la mudanza se denominará en lo sucesivo «cliente».
2. Legislación aplicable
Todos los contratos de transporte sujetos a las presentes condiciones se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania.
3. Obligaciones de información del cliente
El cliente está obligado a informar a la empresa Kraftmann Umzüge, con la debida antelación antes del transporte de los bienes objeto de la mudanza o del transporte, de todos los factores necesarios que pudieran influir en la ejecución o el cumplimiento del contrato.
Entre ellos se incluyen, además del tipo y las características de los bienes objeto de la mudanza o del transporte, el peso, la cantidad, los plazos que deben respetarse, así como los requisitos técnicos del vehículo y los accesorios que puedan ser necesarios.
Asimismo, deberá facilitarse información sobre el valor de la mercancía antes de formalizar el encargo, en caso de que ello sea relevante para el cliente.
Asimismo, el cliente está obligado a informar a la empresa Kraftmann Umzüge sobre muebles de gran tamaño o voluminosos, así como sobre las posibles dificultades de transporte que estos puedan suponer en el lugar de descarga. Los gastos que se generen posteriormente por la utilización de medios auxiliares, como elevadores de transporte, etc., no correrán a cargo de la empresa Kraftmann Umzüge.
El cliente deberá comunicar a Kraftmann Umzüge si existen defectos en los muebles, objetos o aparatos electrónicos, y cuáles son estos.
Kraftmann Umzüge no se hace responsable de los defectos ocultos u ocultados, como arañazos en los muebles u otros objetos.
4. Oferta y ejecución
Kraftmann Umzüge, en calidad de contratista, se encargará de todos los trabajos que figuren en la confirmación del encargo por escrito. Los servicios incluidos en el presupuesto deben ser confirmados por escrito por el cliente. Todos los demás trabajos, o aquellos que se soliciten durante o tras la formalización del contrato, se facturarán aparte.
La empresa de mudanzas no se hace responsable de los malentendidos derivados de confirmaciones de pedido, instrucciones y comunicaciones del remitente que no sean por escrito, ni de aquellas dirigidas a personas de la empresa de mudanzas que no estén autorizadas para aceptarlas.
5. Medidas de seguridad para el transporte
El cliente está obligado a fijar adecuadamente para su transporte las piezas móviles o electrónicas de los aparatos altamente sensibles, como, por ejemplo, lavadoras, televisores, radios, equipos de alta fidelidad y equipos informáticos.
Kraftmann Umzüge, en su calidad de contratista, no está obligado a comprobar que el transporte se haya asegurado de forma adecuada.
6. Trabajos eléctricos y de instalación
Los empleados del contratista no están autorizados ni obligados a realizar trabajos de instalación eléctrica, de gas, de fijación con tacos ni de otro tipo. Para ello, deberá celebrarse un acuerdo específico por escrito.
7. Servicio de búsqueda de profesionales
Si se necesitan profesionales para la renovación, limpieza o reformas de un inmueble con motivo de la mudanza, el contratista se encargará, a petición del cliente, de poner en contacto a este con el profesional correspondiente. No obstante, Kraftmann Umzüge, en su calidad de contratista, no se hace responsable del personal facilitado ni de sus servicios, aunque está autorizado a liquidar directamente con el profesional y a facturar al cliente los servicios prestados por este, salvo que se acuerde que el cliente liquide directamente con el profesional.
8. Gastos de cancelación
Si el cliente rescinde el contrato de mudanza formalizado, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación: hasta 10 días antes de la fecha de ejecución acordada, el 50 %; hasta 5 días antes de la fecha de ejecución acordada, el 70 %; y a partir de 3 días antes de la fecha de ejecución acordada, el 100 % de la remuneración neta acordada por los gastos de mudanza (más el IVA).
9. Entrega de la mercancía
Los bienes que se van a transportar se entregarán a la empresa Kraftmann Umzüge sin embalar. En el caso de bienes ya embalados, solo se podrán reclamar los daños si el embalaje está dañado y esto se comunica a la empresa Kraftmann Umzüge antes de desembalarlos. No se podrán reclamar responsabilidades tras la recepción de los bienes de la mudanza; dichas reclamaciones deberán presentarse por escrito.
10. Forma de pago, aumento de la remuneración
Salvo que se acuerde lo contrario, los pagos deben realizarse en efectivo in situ y tras la descarga.
En el caso de mudanzas de larga distancia, se deberá abonar un anticipo del 50 % tras la carga y el pago restante, en efectivo, una vez finalizado el encargo.
Si la cantidad de los enseres que se van a trasladar difiere de la indicada en el pedido en el momento de su formalización, la empresa Kraftmann Umzüge tendrá derecho a aumentar la remuneración de forma proporcional.
11. Incumplimiento, compensación
Se producirá un retraso en el pago, sin que sea necesario ningún recordatorio ni ningún otro requisito, a más tardar 14 días después de la recepción de la factura, siempre que el retraso no se haya producido antes con arreglo a la ley. En caso de retraso, Kraftmann Umzüge podrá exigir, como mínimo, intereses equivalentes al 5 % por encima del tipo básico del BCE vigente en el momento en que se produzca el retraso. En caso de que dicho tipo de interés de referencia deje de existir, se sustituirá por el tipo de interés de referencia correspondiente del Banco Federal Alemán. Las reclamaciones derivadas del contrato de transporte y las reclamaciones relacionadas con actos ilícitos y enriquecimiento sin causa solo podrán compensarse con reclamaciones vencidas, cuya base y cuantía sean indiscutibles o hayan sido declaradas con fuerza de cosa juzgada.
12. Importe máximo de responsabilidad
La responsabilidad de la empresa Kraftmann Umzüge se limita a 620,00 € por metro cúbico de volumen de carga. El cliente puede acordar una responsabilidad más amplia. En ese caso, Kraftmann Umzüge contratará un seguro específico para dicha mudanza. La prima del seguro resultante correrá a cargo del cliente.
13. Exención de responsabilidad
No se asumirá responsabilidad alguna si la pérdida o los daños se deben a los siguientes riesgos:
– Transporte de metales preciosos, joyas, piedras preciosas, dinero, sellos, monedas, objetos de arte, valores o documentos
– Embalaje insuficiente, falta de medidas de seguridad en aparatos eléctricos (p. ej., lavadoras) o de identificación por parte del cliente.
– Manipulación, carga o descarga de la mercancía por parte del cliente
– Transporte de mercancía en contenedores que no haya sido embalada por el transportista
– Carga o descarga de mercancía cuyo tamaño y peso no se ajusten a las dimensiones del espacio en el punto de carga o descarga, siempre que el transportista haya advertido previamente al cliente del riesgo de daños y el remitente haya insistido en la ejecución del servicio.
– Transporte de animales vivos o plantas
– Naturaleza o defectos inherentes a la mercancía, por los que esta es especialmente propensa a sufrir daños, en particular por rotura, fallos de funcionamiento, óxido, deterioro interno o fugas.
El contratista, en este caso Kraftmann Umzüge, no se hace responsable de ninguna reclamación por daños que se notifique tras la firma del acta de entrega. El acta de entrega deberá ser firmada por ambas partes tras la descarga y/o el montaje de los enseres de la mudanza, así como tras la primera inspección por parte del cliente. El cliente deberá anotar inmediatamente cualquier defecto en el acta de entrega.
14. Notificación de siniestro
Las reclamaciones por pérdida o deterioro de la mercancía prescribirán:
– Si el daño era visible desde el exterior y no se notificó por escrito al contratista a más tardar el día de la entrega de la mercancía.
– Si el daño no era visible desde el exterior y no se notificó al contratista en un plazo de 14 días tras la entrega, de conformidad con el artículo 451 y siguientes del Código Mercantil alemán (HGB).
– Quedan excluidos los daños en aparatos técnicos, ya que el contratista no puede comprobar su funcionamiento antes de la mudanza.
15. Derecho de prenda
Kraftmann Umzüge tiene un derecho de retención sobre los bienes transportados en relación con todas las reclamaciones derivadas del contrato de mudanza. Puede negarse a entregarlos mientras no se haya abonado el importe correspondiente.
La empresa Kraftmann Umzüge tiene derecho a facturar los gastos de almacenamiento que se generen (hasta el pago íntegro de la factura). Dichos gastos deberán abonarse antes de la entrega.
16. Lugar de cumplimiento
Se acuerda que el lugar de cumplimiento y la jurisdicción competente, en la medida en que lo permita la ley, será la sede social de la empresa Kraftmann Umzüge, cuyo director general es Adil Dogan. Se aplicará la legislación alemana.
17. Cláusula de salvaguardia
En caso de que alguna de las cláusulas del contrato sea nula, el resto del contrato seguirá siendo válido. En tal caso, las partes contratantes estarán obligadas a acordar, en relación con las cláusulas nulas, disposiciones que se acerquen lo más posible al resultado económico perseguido.
18. Propinas
Las propinas son pagos voluntarios que el cliente entrega al personal de la empresa de mudanzas. No forman parte de la remuneración acordada contractualmente y, por lo tanto, no pueden deducirse de la factura de la empresa de mudanzas ni imputarse a la misma.
Celebración del contrato
- Las ofertas del contratista (empresa de mudanzas) son sin compromiso y no vinculantes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- El contrato se perfeccionará cuando el cliente confirme la oferta del contratista por escrito, ya sea por correo electrónico o en cualquier otro formato escrito. No es necesaria una firma manuscrita para ello.
- La aceptación de la oferta por correo electrónico se considerará una orden de compra vinculante y tendrá la misma validez que un contrato firmado.
Responsabilidad
Información importante sobre la responsabilidad de la empresa de mudanzas, incluidos los acuerdos de responsabilidad y el seguro de transporte según el artículo 451 g del Código Mercantil alemán (HGB)
. En esta página encontrará nuestras condiciones de responsabilidad. Para garantizar una colaboración fluida, recomendamos a nuestros clientes que las lean, ya que en ellas se abordan indirectamente muchas de las obligaciones de colaboración que incumben a los clientes.
El transportista (en lo sucesivo, «empresa de mudanzas») responde con arreglo al contrato de mudanza y al Código de Comercio (HGB). Para los transportes de enseres de mudanza con destino fuera de Alemania se aplican los mismos principios de responsabilidad. Esto se aplica también cuando se utilicen distintos medios de transporte.
La empresa de mudanzas se hace responsable de los daños que se produzcan por la pérdida o el deterioro de los bienes transportados durante el periodo comprendido entre la recogida para su transporte y la entrega, o por el incumplimiento de los plazos de entrega (responsabilidad por custodia).
La empresa de mudanzas queda exenta de responsabilidad en la medida en que la pérdida, los daños o el incumplimiento de los plazos de entrega se deban a circunstancias que la empresa de mudanzas no haya podido evitar ni, aun con el máximo cuidado, haya podido prevenir sus consecuencias (caso de fuerza mayor).
La responsabilidad de la empresa de mudanzas por pérdida o daños se limita a un importe de 620 euros por metro cúbico de espacio de carga necesario para el cumplimiento del contrato. – En caso de incumplimiento del plazo de entrega, la responsabilidad de la empresa de mudanzas se limita al triple del importe del flete. – Si la empresa de mudanzas es responsable, por el incumplimiento de una obligación contractual relacionada con la ejecución de la mudanza, de daños que no se deban a la pérdida o al deterioro de los bienes transportados ni al incumplimiento de los plazos de entrega, y se trate de daños distintos de los materiales y personales, la responsabilidad se limitará, en este caso, al triple del importe que se pagaría en caso de pérdida de los bienes.
La empresa de mudanzas queda exenta de su responsabilidad en la medida en que la pérdida o el daño se deban a alguno de los siguientes riesgos:
Transporte de metales preciosos, joyas, monedas, valores o documentos.
Embalaje o etiquetado insuficiente por parte del cliente.
Cajas embaladas por el propio cliente y no por la empresa de mudanzas.
Manipulación, carga o descarga de los enseres de mudanza por parte del remitente.
Transporte de mercancías en contenedores que no hayan sido embaladas por la empresa de mudanzas.
Carga o descarga de los bienes de la mudanza cuyo tamaño o peso no se ajuste a las condiciones de espacio en el lugar de carga o descarga, siempre que la empresa de mudanzas haya advertido previamente al remitente del riesgo de daños y este haya insistido en que se preste el servicio.
Transporte de animales vivos o plantas.
Características naturales o defectos de los enseres de mudanza que hacen que estos sean especialmente propensos a sufrir daños, en particular por rotura, fallos de funcionamiento, óxido, deterioro interno o fugas.
Si se ha producido un daño que, según las circunstancias del caso, pudiera derivarse de uno de los riesgos descritos en los apartados 1 a 8, se presumirá que el daño se ha producido a causa de dicho riesgo. La empresa de mudanzas solo podrá invocar los motivos especiales de exención de responsabilidad si ha tomado todas las medidas que le correspondían según las circunstancias y ha respetado las instrucciones especiales.
Si la empresa de mudanzas debe pagar una indemnización por pérdida, se indemnizará por el valor que la mercancía tuviera en el lugar y en el momento de su recogida para el transporte. En caso de daños en la mercancía, se indemnizará por la diferencia entre el valor de la mercancía intacta y el valor de la mercancía dañada. El valor de los bienes transportados se determinará, por regla general, según el precio de mercado; en su defecto, según el valor habitual de bienes de la misma clase y naturaleza. Además, deberán indemnizarse los gastos derivados de la constatación de los daños.
Las exenciones y limitaciones de responsabilidad se aplican también a las reclamaciones extracontractuales que el remitente o el destinatario puedan presentar contra la empresa de mudanzas por la pérdida o el deterioro de los bienes transportados, o por el incumplimiento del plazo de entrega.
Las exenciones y limitaciones de responsabilidad no serán de aplicación cuando el daño sea imputable a un acto u omisión del transportista de muebles que haya actuado con dolo o negligencia grave, siendo consciente de que era probable que se produjera un daño.
Si se interponen reclamaciones por daños y perjuicios derivadas de la responsabilidad extracontractual contra alguno de los empleados de la empresa de mudanzas, por la pérdida o el deterioro de los bienes transportados o por el incumplimiento del plazo de entrega, dicho empleado también podrá acogerse a la exención y limitación de responsabilidad. Esto no se aplicará si ha actuado de forma dolosa o por imprudencia y siendo consciente de que era probable que se produjera un daño.
Si la mudanza es realizada, total o parcialmente, por un tercero (transportista encargado de la mudanza), este responderá de los daños y perjuicios derivados de la pérdida o el deterioro de los bienes, o del incumplimiento del plazo de entrega durante el transporte que haya realizado, en las mismas condiciones que el transportista. La empresa de mudanzas encargada de la ejecución podrá hacer valer todas las excepciones a las que tenga derecho la empresa de mudanzas en virtud del contrato de transporte. Si se reclaman responsabilidades al personal de la empresa de mudanzas encargada de la ejecución, se aplicarán a este las disposiciones relativas a la responsabilidad del personal.
La empresa de mudanzas informa al remitente de la posibilidad de acordar con ella, previo pago de la tarifa correspondiente, una responsabilidad más amplia que la prevista por la ley.
La empresa de mudanzas informa al remitente de la posibilidad de asegurar la mercancía a través de ella, previo pago de una prima adicional.
Si entre las mercancías del traslado se incluyen mercancías peligrosas (por ejemplo, gasolina o aceites), el remitente está obligado a informar a la empresa de mudanzas con la debida antelación sobre la naturaleza del peligro que entrañan dichas mercancías (por ejemplo, riesgo de incendio, líquidos corrosivos, sustancias explosivas, etc.).